业务网络办、政策掌上知、征纳云帮办、实体高效办、紧盯需求办…… 今年以来，辉南县税务局主动融入地方优化营商环境发展战略，借助地方政府的优质政务资源，从服务、监管、共治等角度出发，全力营造让纳税人缴费人满意的税收营商环境，多措并举推进“税事·通通办”服务体系。
据了解，该服务体系涵盖233项“非接触式”税费服务事项，将税费服务、税费监管、监督检查等关键环节纳入其中，让该服务体系成为税务部门为纳税人缴费人办实事的强力支撑。
台前到幕后，服务更加智能
如何让纳税人缴费人享受到更加智能、高效的纳税服务；如何在“非接触式”服务模式下走出自己的新路子，辉南县税务局交出了这样的答卷。
为更加方便广大纳税人缴费人知悉最新的税费政策，税收联络员制度应运而生。据了解，该制度是选派一名业务骨干进驻辉南县工商联企业微信群。每当出台最新的税费政策，该联络员经过梳理统筹后，在微信群中推送相关税费政策。微信群中的企业遇到难解的问题可以随时呼叫联络员，联络员会第一时间进行解答，帮助企业及时扫清政策盲点。
除了设置税收联络员，辉南县税务局更是推出了新办纳税人“税事·通通办”便民服务卡，尽全力“润苗辅新”。
据辉南县税务局分管纳税服务工作的副局长向我们介绍：“税事·通通办”便民服务卡旨在提醒新办纳税人不同税种的不同纳税申报期限。对来到办税服务厅办理相关税费业务的各类新办纳税人进行发放。同时从实名信息采集、税(费)种认定、存款账户账号报告等9方面内容进行全方位的基础辅导，并及时公开各个税源管理部门的政策咨询电话。随后由管理分局通过电话，对每户新办纳税人的不同情况进行一户一策的主动辅导，最大限度帮助新办纳税人规避涉税风险。
“作为新办纳税人，我们对税收知识知之甚少。有了这样的服务卡以及配套的辅导，我们可以一步步进行操作，减少了操作失误带来的风险。”刚刚享受到全流程辅导的纳税人李先生说道。
除了创新推出税收联络员制度和联动服务机制，辉南县税务局还制作了“非接触式”办税指引，将八部办税公开电话、税费政策二维码囊括进去，利用辉南发布微信公众号进行发布，方便纳税人手机扫，码上知。
辉南县税务局第一税务所负责人介绍：不仅要走好‘非接触式’办税的新路子，更要将纳税人缴费人熟知的平台运用好。
在常态化疫情防控时期内，辉南县税务局依托电子税务局、“吉税办”征纳互动平台为纳税人远程办理缴纳车辆购置税和“六税两费”减免业务，累计提供远程帮办服务30余次。
数据变清单，监管更加精准
2021年，中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》对推进精准监管做了更加细致的部署。一年来，辉南县税务局按照征管改革的要求，立足辉南县局工作实际，树立了税费征收管理质量精准监管创新项目。该项目通过分析税收大数据，将不同的税收数据主动向税源管理部门进行传递，在税费政策落实过程中，极大地提高了政策执行效率，尤其是在落实新的组合式税费支持政策过程中，可是发挥了很大的作用。
“我们依托金税三期税收征管系统增加的‘企业划型查询模块’，查询企业不同行业，不同类别，不同规模，分门别类制作数据库，并且下发至各税源管理部门，由税源管理部门主动同企业进行对接，将政策内容送上门，为企业生产制造提供别样的‘原料’”。辉南县税务局税政股负责人说。
在大数据便利化作用的加持下，吉林长龙食品饮料有限责任公司就享受到了高效的退税服务。
公司财务人员表示：“税务部门通过税收大数据比对发现公司退税金额不足10万元，并告知我们适用增值税留抵退税简易退税流程，并主动讲解了该过程。事实证明，从开具收入退还书，到推送给银行，全流程都需要税收数据流转，大大压缩了办税成本！”
据了解，在大规模增值税留抵退税扩大至新的七个行业后，辉南县税务局通过分析大数据，为不同行业企业建模划型，高效精准推进政策。
单一转集成，共治才能高效
“要全面执行目前的各项税费政策，创新宣传形式，加大宣传解释力度，让纳税人、缴费人用好用足政策，积极为企业纾困解难。财政、税务、国库要常沟通，多协调，衔接顺畅，保证政策及时落地见效，让纳税人、缴费人真正享受到政策带来的实惠。要有风险意识。在政策执行过程中，对企业要有通盘考虑和总体把握，有效规避风险。”这样的场景发生在辉南县退税减税工作汇报会上，辉南县副县长班兆龙对推进大规模增值税留抵退税工作提出的要求。
据了解，为落实好新的组合式税费支持政策，在辉南县税务局的统一协调下，实现了财政、税务和银行信息共享，形成了财税银沟通协调机制，保障退税款工作顺利进行。与此同时，在政务中心税务窗口开辟绿色通道，设置专人专岗负责退税工作，将数据同步传递到国库，实现了从受理到完成审核工作高效衔接，保证税款及时到达企业账户，税收红利直达快享。
部门联动推进大规模留抵退税工作，让企业第一时间享惠。在“6·18购物节”上的部门合作服务，让纳税人频频叫好。
为应对“6·18购物节”激增的纳税人，辉南县税务局积极同财政、住建、银行、房产、不动产等部门积极沟通，建立“现场答疑解惑-大厅高效办理”的模式。
据悉，该模式首先由税务部门派出工作人员进行现场办公，发放政策宣传单，及时回答纳税人的涉税疑问，并告知纳税人提供“早晚弹性办、午间不间断、周末预约办”的服务举措。随后在办税服务厅，该局积极同不动产、房产等部门进行沟通，共同增加窗口人员数量。每个窗口由原来的1名干部增加到3名，外加1名房产工作人员和1名不动产工作人员。实行窗口内部资料传递流转，减少纳税人往返次数，提高纳税人满意度。
“刚刚在‘购房节’现场挑选到心仪的住宅，没想到在双休日可以直接到政务大厅办理税费业务，这样高效的服务真好。”纳税人李女士在享受到高效服务后开心地说道。
据了解，在为期一周的“6·18购物节”期间，辉南县税务局累计派出进场服务的干部30余人次，发放政策宣传单万余份，受理业务1630笔。
“要根据纳税人、缴费人的实际需求，提供更加便捷、高效、优质的税收服务，及时将国家的好政策宣传到位，辅导到位，确保纳税人和缴费人及时知政策，及时享优惠。”辉南县税务局党委书记、局长任威说。
中国吉林网 吉刻APP 记者 孙文财 通讯员 王一鹏
