为助力建设实力、活力、美丽、幸福“四个辉南”，进一步提升服务效能，辉南县民政局行政审批办创新服务模式、找准服务站位，在疫情防控期间，以“贴心管家”的服务姿态，抓实“一降两提”，提升社会组织事项办理质效。
降低“到场率”
为避免人员流动对疫情防控造成压力，辉南县民政局主动公开咨询渠道和受理人员联系方式，增设线上人员服务窗口，组织专门人员全天候进行政策解答和材料预审。自2022年3月以来，为最大程度实现服务对象“零跑动”，共在线答疑200余次、预审材料26件，降低社会组织到场次数约50次，极大程度为社会组织业务咨询及办理提供了便捷。
提升“办结率”
辉南县民政局充分发挥政务服务指南和一次性告知单的导办功能，同时积极开展“领办代办”服务，尤其对老年人、残疾人等弱势群体，实行专人跟踪办理制度，选派业务精、能力强的同志担任代办员，全过程、全链条提供领办代办服务，最大限度提升事项办结效率。2022年至今，累计办理政务服务事项11件，按期办结率100%。
提高“满意率”
辉南县民政局定期组织人员业务培训，按季度统计社会组织业务办理的高频问题，形成社会组织业务办理典型问题库，同步更新至12345政务服务便民热线知识库和辉南县民政局的线上人员服务窗口。耐心的解答、细致的预审，使得事项办理耗时照比法定办结时限提速高达80%。据辉南县政务服务中心数据显示，自2021年以来，辉南县民政局社会组织相关业务的群众满意率始终保持100%。
中国吉林网 吉刻APP 记者何禹洁
编辑： 房彦妮 吉网新闻热线：0431-82902222
